Política de reembolso

🔁 Política de devoluciones y reembolsos – Nexora

En Nexora, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso, conforme a las condiciones descritas a continuación.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y con su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: soportenexora7@gmail.com
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa y autorización expresa.

📦 Incidencias por productos incompletos o dañados

En Nexora, recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.

Si el producto llega incompleto, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo lo antes posible a soportenexora7@gmail.com, aportando:

  • Fotografías claras del embalaje

  • Fotografías del producto recibido

  • Fotografía donde se vea la etiqueta de envío completa

Estas evidencias son necesarias para verificar la incidencia con el proveedor y poder gestionar, en su caso, sustitución o reembolso conforme a nuestras políticas.

🚫 Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, Nexora no acepta devoluciones de:

  • Productos de uso personal o cuidado personal

  • Productos consumibles o perecederos

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo

Las imágenes mostradas en la web son orientativas. No se aceptarán devoluciones por diferencias estéticas.

🔄 Cambios

En Nexora no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido (si aplica) y realizar una nueva compra de forma independiente.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.

💳 Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, Nexora te informará si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación.

Ten en cuenta que los plazos pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.